راهاندازی یک فروشگاه اینترنتی امروز دیگر کار سختی نیست. با استفاده از فروشگاهسازها یا سیستمهای مدیریت محتوا، تقریباً هر کسبوکاری میتواند در مدت کوتاهی فروشگاه آنلاین خود را راهاندازی کند.
اما تفاوت اصلی بین یک فروشگاه معمولی و یک فروشگاه حرفهای در امکانات و تجربهای است که به مشتری ارائه میدهد.
بسیاری از فروشگاهها ظاهر زیبایی دارند، اما در عمل نمیتوانند بازدیدکنندگان را به خریدار تبدیل کنند. دلیل این موضوع معمولاً نبود قابلیتهایی است که کاربران امروزی انتظار دارند در هر فروشگاه اینترنتی مشاهده کنند.
در این مقاله ۵ قابلیت مهم را بررسی میکنیم که وجود آنها برای هر فروشگاه اینترنتی حرفهای ضروری است.
۱. جستجوی سریع و هوشمند
کاربری که وارد فروشگاه شما میشود همیشه حوصله گشتن در میان دستهبندیها را ندارد. بسیاری از مشتریان دقیقاً میدانند چه چیزی میخواهند و انتظار دارند در کمترین زمان ممکن آن را پیدا کنند.
یک سیستم جستجوی حرفهای باید بتواند:
محصولات را بر اساس نام پیدا کند.
نتایج مرتبط نمایش دهد.
غلطهای املایی رایج را تشخیص دهد.
پیشنهادات لحظهای ارائه کند.
محصولات مشابه را نمایش دهد.
برای مثال اگر کاربری عبارت «ایرپاد اپل» را جستجو کند، نباید فقط محصولی با همین عنوان دقیق نمایش داده شود. سیستم باید محصولات مرتبط مانند هندزفریهای بیسیم مشابه را نیز پیشنهاد دهد.
هرچه کاربر سریعتر محصول مورد نظرش را پیدا کند، احتمال خرید افزایش پیدا میکند.
۲. فیلتر و مرتبسازی پیشرفته محصولات
با افزایش تعداد محصولات، فیلترها اهمیت بیشتری پیدا میکنند.
فرض کنید فروشگاهی ۵۰۰ مدل کفش ورزشی دارد. اگر کاربر نتواند محصولات را بر اساس ویژگیهای مورد نظر خود محدود کند، احتمالاً خیلی زود فروشگاه را ترک خواهد کرد.
فیلترهای کاربردی معمولاً شامل موارد زیر هستند:
بازه قیمت
برند
رنگ
سایز
موجودی کالا
امتیاز کاربران
همچنین مرتبسازی بر اساس:
جدیدترین محصولات
پرفروشترین محصولات
ارزانترین
گرانترین
بیشترین امتیاز
تجربه خرید را بسیار سادهتر میکند.
۳. تصاویر حرفهای و گالری محصول
در فروش آنلاین، تصویر محصول نقش ویترین فروشگاه را بازی میکند.
مشتری نمیتواند محصول را لمس کند یا از نزدیک ببیند، بنابراین تصاویر باید تا حد ممکن اطلاعات بصری کاملی ارائه دهند.
یک صفحه محصول حرفهای بهتر است شامل موارد زیر باشد:
چند تصویر از زوایای مختلف
امکان بزرگنمایی تصویر
نمایش جزئیات محصول
تصاویر واقعی در کنار تصاویر تبلیغاتی
برای مثال در فروش پوشاک، نمایش لباس روی مدل، نمایش جزئیات پارچه و نمایش محصول از پشت و جلو میتواند تأثیر مستقیمی بر تصمیم خرید داشته باشد.
۴. فرآیند خرید ساده و سریع
هر مرحله اضافی در مسیر خرید میتواند باعث از دست رفتن بخشی از مشتریان شود.
یکی از ویژگیهای فروشگاههای حرفهای این است که فرآیند ثبت سفارش را تا حد امکان کوتاه میکنند.
ویژگیهای یک فرآیند خرید مناسب:
افزودن آسان به سبد خرید
مشاهده سریع سبد خرید
عدم نیاز به ثبتنام اجباری
فرمهای کوتاه و ساده
پرداخت سریع و بدون پیچیدگی
برای مثال بسیاری از کاربران تنها به دلیل طولانی بودن فرآیند تسویه حساب، خرید خود را نیمهکاره رها میکنند.
۵. سیستم اعتمادسازی و نظرات کاربران
اعتماد یکی از مهمترین عوامل موفقیت در تجارت الکترونیک است.
کاربری که برای اولین بار وارد فروشگاه شما شده، هیچ شناختی از کسبوکار شما ندارد. به همین دلیل به دنبال نشانههایی میگردد که به او اطمینان دهد خرید از شما تصمیم درستی است.
مهمترین ابزارهای اعتمادسازی عبارتاند از:
نماد اعتماد الکترونیکی
نظرات مشتریان
امتیازدهی محصولات
تصاویر واقعی خریداران
اطلاعات تماس شفاف
ضمانت بازگشت کالا
برای مثال اگر دو فروشگاه محصولی مشابه را با قیمت یکسان عرضه کنند، اغلب کاربران از فروشگاهی خرید میکنند که نظرات واقعی و تجربه مشتریان قبلی را نمایش داده باشد.
آیا امکانات بیشتری هم لازم است؟
بله. قابلیتهای مهم دیگری نیز وجود دارند که میتوانند فروشگاه را حرفهایتر کنند:
لیست علاقهمندیها
مقایسه محصولات
پیشنهاد محصولات مرتبط
سیستم تخفیف و کد تخفیف
کیف پول مشتری
اطلاعرسانی موجود شدن کالا
پنل پیگیری سفارش
باشگاه مشتریان
اما اگر بخواهیم از پایه شروع کنیم، پنج قابلیتی که در این مقاله بررسی شد جزو ضروریترین امکانات هر فروشگاه اینترنتی حرفهای هستند.
جمعبندی
موفقیت یک فروشگاه اینترنتی فقط به تعداد محصولات یا طراحی ظاهری آن وابسته نیست. فروشگاههای حرفهای روی تجربه خرید مشتری تمرکز میکنند و تلاش میکنند مسیر رسیدن کاربر به محصول و تکمیل خرید را تا حد امکان ساده کنند.
جستجوی هوشمند، فیلترهای کاربردی، تصاویر باکیفیت، فرآیند خرید ساده و سیستم اعتمادسازی، پنج قابلیت پایهای هستند که تقریباً در تمام فروشگاههای موفق مشاهده میشوند.
اگر قصد راهاندازی یا ارتقای فروشگاه اینترنتی خود را دارید، بهتر است ابتدا مطمئن شوید این قابلیتها به بهترین شکل در فروشگاه شما پیادهسازی شدهاند.
